ORIENTACION AL CLIENTE -EXTERNO O INTERNO-

Niveles Intermedios

Demostrar sensibilidad hacia las necesidades o demandas que un conjunto de clientes potenciales externos o internos pueden requerir en el presente o en el futuro. No se trata tanto de una conducta concreta frente a un cliente real sino de una actitud permanente de contar con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma espec�fica de planear la actividad. Se lo diferencia de 'atenci�n al cliente' que tiene m�s que ver con atender las necesidades de un cliente real y concreto en la interacci�n.Otorgarle la m�s alta calidad a la satisfacci�n del cliente. Escuchar al cliente. Generar soluciones para satisfacer las necesidades de los clientes. Estar comprometido con la calidad esforz�ndose por una mejora continua.

DESCRIPCION DE LA CONDUCTA

NOTA: EN ESTA APERTURA POR GRADOS EL GRADO D NO INDICA LA AUSENCIA DE LA COMPETENCIA, SINO LA MISMA DESARROLLADA EN SU NIVEL MINIMO

Fuente: Gestion x Competencias. El Diccionario'Editado por Martha Alles S.A. 2001