Valores para la transformación organizacional

En la nota Valores como principios fundacionales se plantearon situaciones de empresas al momento de su creación. En ésta nos vamos a referir a los Valores como conductores del cambio o transformación organizacional.

Los valores, por su propia condición, no se “deberían cambiar” dado que son los fundamentos básicos de cada organización. No al menos con frecuencia. Sin embargo, en el mundo de las organizaciones, en numerosas ocasiones éstas deben redefinirse y esto atañe, sin ninguna duda a su Misión pero -muy especialmente- deberá estar en relación con su Visión, Estrategia y Valores.

Imaginemos la siguiente situación:

Una empresa que ha sido exitosa hasta el presente debe enfrentar nuevos desafíos.

1. Hasta ahora es el único proveedor en el mercado de un determinado producto y esta situación se ha visto modificada por la aparición de un nuevo jugador en el mercado que, además, se ha instalado en la región con mucha fuerza.
2. Así como en el punto anterior se definió una amenaza, el nuevo contexto le ofrece a la empresa una oportunidad: incrementar su área de negocios introduciendo sus productos en la región donde está operando más otros mercados que si bien lejanos, pueden estar interesados en la actividad de la organización.
3. Los diferentes escándalos contables de principios del siglo XXI han redundado en que todas las empresas de su sector han debido diseñar y poner en práctica una serie de nuevas normas de auditoria y principios éticos.

Estos desafíos implican para la empresa redefinir su estrategia y, eventualmente, sus valores.

Veamos cuál sería el rediseño necesario, en materia de Valores organizacionales, en función de los 3 puntos anteriores:

Punto 1: la empresa requerirá personas que trabajen con mayor calidad y orientación al cliente para contrarrestar, de algún modo, a la nueva empresa que se ha instalado en el mercado.

Punto 2: la oportunidad planteada requerirá que las personas que integran la organización posean una característica (competencia o valor) que se denomina cosmopolitismo.

Punto 3: la empresa debería incorporar Ética e Integridad como Valores.

En síntesis, la organización podría incorporar los siguientes nuevos Valores o Competencias Cardinales (para toda la organización) para lograr la transformación cultural y organizacional que le permita afrontar los nuevos desafíos planteados:

1. Calidad
2. Orientación al cliente
3. Cosmopolitismo
4. Ética
5. Integridad

Como puede apreciarse a partir del ejemplo presentado, cuando una organización deba replantearse su accionar, producto de nuevas condiciones externas (o internas), se deberá revisar tanto su Sistema de Valores como el Modelo de Competencias.