Valores como principios fundacionales
De acuerdo a las buenas prácticas y a lo que indican las Ciencias de la Administración, las instituciones, empresas, entes, cualquiera sea su tipo y tamaño, definen Misión, Visión y Valores para construir sobre ellos la organización. Esto puede hacerse de manera explícita o no.
Nos referiremos a continuación a los Valores en el momento de la constitución de una organización. Para ello, imaginemos dos situaciones diferentes.
Empresa de servicios
Tres personas deciden iniciar una empresa de servicios y a través de este emprendimiento desean:
Destacarse por brindar un servicio innovador, basado en el cliente, pensando en satisfacer sus necesidades, sin caer en algo tan común en estos días como que para vender un producto o servicio “se dice una cosa y se hace otra”. Uno de los futuros socios trabajó en una empresa que operaba de esta forma y no desea que ésta, que será “su” empresa, utilice este tipo de “trucos” comerciales. Además -y pensando en los futuros integrantes o colaboradores-, aspira a que éstos sean personas con pasión por lo que hacen, sin descuidar sus compromisos personales, es decir, personas responsables por todo al mismo tiempo, por su trabajo y con su persona y sus compromisos personales.
Con esta información se podría deducir que esta empresa, además de su Visión, definirá como Valores:
- Innovación
- Orientación al cliente
- Integridad
- Responsabilidad personal
Empresa exportadora a mercados no tradicionales
Dos ex funcionarios de una empresa que fabrica productos agroindustriales deciden iniciar una actividad de comercialización y venta de los productos de la empresa donde ellos trabajaban. El propósito de la nueva organización será operar en mercados no abastecidos por la empresa productora, en especial, África e India.
En una primera instancia y analizando las características que debería tener la futura empresa, los nuevos socios se plantearon el siguiente escenario: esta nueva organización debe ser pequeña, con bajo costo administrativo, que opere con alta productividad, donde todos sus integrantes manejen los idiomas que se hablan en los mercados a los cuales dirigirán sus operaciones y, muy especialmente, que todos sus integrantes puedan comprender la cultura de los países a los cuales se piensan dirigir. En otros aspectos, se deberá conformar un grupo humano que se maneje con valores personales, en especial ética e integridad.
Los nuevos directivos creen muy firmemente que en el contexto actual es impensable que una empresa exportadora pueda subsistir si no cumple con sus promesas: la calidad de los productos ofrecidos, plazos de entrega, precios, etc.
Con esta información se podría deducir que esta empresa, además de su Visión, definirá como Valores:
- Calidad de trabajo y productividad
- Cosmopolitismo (comprensión y adaptación a otras culturas)
- Ética
- Integridad
A modo de síntesis
Como decíamos al inicio, los Valores pueden estar explicitados o no, pero siempre están de algún modo presentes. Si no estuviesen definidos, para reconocerlos será preciso trabajar con los directivos de la organización para, de este modo, obtener la información necesaria para su posterior definición.
Los dos casos expuestos permiten ver como, desde el momento mismo de la fundación de una organización, es posible tener información para definir Valores y que éstos conforman los principios fundacionales, la piedra sobre la cuál se edificará una organización.
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