La necesidad de certificar en Normas ISO 9000 hizo que muchos empresarios �que hasta ahora �no lo hab�an pensado�- se interesaran por la tem�tica de Recursos Humanos.

Las �ltimas versiones de las mismas normas han profundizado a�n m�s el concepto agregando a la lista de los �requisitos� el contar con �las habilidades� requeridas para los puestos y las evaluaciones de estas �habilidades� en las personas.

En el apartado 6.2 �Recursos Humanos� dice �el profesional que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educaci�n, formaci�n, habilidades y experiencia apropiadas�.

Si buscamos el significado del t�rmino habilidades en el diccionario de la lengua:

Habilidad: cualidad de h�bil

H�bil: Capaz, dispuesto para el manejo de cualquier ejercicio, oficio o ministerio

Asimilando este concepto a Competencias , la definici�n cl�sica de este concepto es la de los autores Spencer y Spencer:

�Competencia es una caracter�stica subyacente de un individuo que est� causalmente relacionada a un standard de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o situaci�n�

Siguiendo con el texto de las Normas ISO, en referencia al desarrollo de competencias dice �incremento de la competencia del personal a trav�s de la formaci�n, educaci�n y aprendizaje dirigidos� y m�s adelante �desarrollo de habilidades de liderazgo y perfiles de los futuros directivos de la organizaci�n�

Por lo tanto una forma eficiente y eficaz de implementar Normas ISO es la combinaci�n con Gesti�n de Recursos Humanos por Competencias.

Esta metodolog�a le permitir� definir los puestos de acuerdo a los esquemas tradicionales incluyendo �adicionalmente- las competencias requeridas para ser exitoso en ese puesto de trabajo, es decir, las �habilidades� que se requieren, adem�s de la formaci�n y experiencia para ser eficaces (h�biles) en el puesto de trabajo.

En el apartado 6.2.2.1 Competencia dice �La direcci�n deber�a asegurarse de que se dispone de la competencia necesaria para la operaci�n eficaz y eficiente de la organizaci�n. La direcci�n deber�a considerar el an�lisis tanto de las necesidades de competencia presentes como de las esperadas en comparaci�n con la competencia ya existente en la organizaci�n�. M�s adelante en el mismo apartado se consigna �evaluaci�n de la competencia individual del personal para desempe�ar actividades definidas�

En el apartado 6.2.2.2 Toma de conciencia y formaci�n entre otras cosas dice �El objetivo es proporcionar al personal los conocimientos y habilidades que junto con la experiencia, mejoren su competencia�.

La metodolog�a de Gesti�n de Recursos Humanos prev� la evaluaci�n de las competencias de las personas y por �ltimo el Desarrollo de las mismas.

En s�ntesis, una buena manera de cumplir con todos estos puntos, que son requeridos para la certificaci�n en las Normas ISO 9000, es la implementaci�n conjunta con un Programa General de Calidad de un sistema de Gesti�n de Recursos Humanos por Competencias, en especial lo referido a sus subsistemas de Descripci�n de Puestos, Selecci�n, Evaluaci�n y Desarrollo (capacitaci�n y entrenamiento).